In questa sezione troviamo pubblicati gli standard di qualita dei servizi della Citta Metropolitana di Genova ed il manuale del sistema di gestione qualita. I servizi sono i procedimenti amministrativi legati ai processi del Piano esecutivo di gestione e delle performance (PEGP) caratterizzanti l'attivita dell'ente in base alle competenze reali e in accordo con le missioni individuate nel nuovo schema di bilancio (D.lgs.vo 118 2011). In relazione a ciascun servizio e pubblicato il riferimento all'istruzione operativa del sistema di gestione di qualita dell'Ente. Infatti, la Citta Metropolitana, ancora Provincia di Genova, ha avviato un percorso mirato ad un continuo miglioramento della qualita dei propri servizi, sulla scorta dell'innovazione normativa e sulla base di una forte motivazione circa la necessita di procedere in un'ottica di trasparenza verso un processo partecipativo e di soddisfazione dei Clienti intesi come comuni, imprese, associazioni, singoli cittadini. In particolare si e ritenuto obiettivo strategico l'adozione di un Sistema di Qualita conforme alla norma UNI EN ISO, da estendere gradualmente a tutti i Servizi dell'Amministrazione, e quindi la certificazione dei propri procedimenti presso un ente accreditato. Nel 2013 tutto l'Ente ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001 per le seguenti attivita: progettazione ed erogazione di servizi al cittadino a enti e al territorio nell'ambito dell'esercizio delle funzioni di competenza.Il sistema e vigente e applicato nell'Ente. Il controllo della qualita, come definito nel regolamento dei controlli interni dell'Ente, oltre a verificare la conformita dei processi alla norma UNI EN ISO 9001, prevede un monitoraggio dei tempi dei procedimenti e dell'applicazione della normativa sulla trasparenza. Il sistema della qualita diviene in tal modo, anche una metodologia per monitorare l'attuazione dei Piani anticorruzione e trasparenza, contribuendo a migliorare la qualita dei servizi dell'Ente e a prevenire il rischio di corruzione.