La qualita dei servizi aeroportuali costituisce l'asse portante della carta dei servizi del gestore aeroportuale. A partire dalla riforma del CdN, passando poi dal Regolamento di Scalo e fino al Contratto di Programma Ente-Gestore, il miglioramento continuo della qualita dei servizi e l'obiettivo a cui tendere, sia quale precisa responsabilita nei confronti del soggetto centrale del trasporto aereo - vale a dire il passeggero - sia come presupposto indispensabile (anche se non da intendersi quale meccanismo automatico) per potere eventualmente accedere alle premialita inserite nel Piano della Qualita all'interno del Contratto di Programma stesso.